¡Queremos ofrecerte un servicio cinco estrellas! Y sabemos que para ti el proceso de envío es muy importante.

Todos nuestros envíos se realizan desde nuestro almacén de Madrid.
Así trabajamos las entregas:

• Los productos que no requieren de personalización se entregan entre 1 y 5 días laborables después de la realización del pedido.
• Si quieres personalizar los productos de tu pedido (los videomatones, por ejemplo) el proceso se puede alargar entre 2 y 3 semanas.

En todos los casos te enviaremos el número el seguimiento a tu correo para que puedas conocer el estado de tu pedido en cualquier momento

Para adaptarnos a tus necesidades te facilitamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa y Mastercard.
• PayPal.

¿Qué debo hacer si tengo problemas con el pago?
Si tienes problemas con el pago, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuándo se me cobrará el pedido?
El cargo se realizará en el momento de confirmar el pedido.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, puedes cambiar o devolver un producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿Qué condiciones debo cumplir para cambiar o devolver un producto?
Para poder cambiar o devolver un producto, este debe estar en perfecto estado, con su embalaje original y con todas las etiquetas y precintos intactos.

¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?
Para cambiar o devolver un producto, debes seguir estos pasos:

1. Ponte en contacto con nosotros indicándonos la referencia del pedido y el producto que quieres devolver.
2. Asegúrate que el producto está empaquetado en su embalaje original.
3. Te haremos llegar la dirección de nuestro almacén para que procedas a realizar el envío.
4. Una vez que recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones de cambio o devolución, te reembolsaremos el importe del producto en un plazo de 14 días naturales.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto defectuoso?
Si has recibido un producto defectuoso ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos solucionarlo lo antes posible.

Puedes personalizar nuestros productos con tu logo o el diseño que tú quieras. El servicio es gratis aunque podría acarrear algunos días de retraso en la entrega. Contacta con nosotros si necesitas resolver alguna duda extra.

Todos los productos de V3M tienen una garantía de 2 años contra cualquier defecto de fabricación.

¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación que afecte al funcionamiento del producto.

¿Cómo puedo hacer uso de la garantía?
Si tienes un problema con un producto que has comprado en nuestra tienda online, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos a solucionar el problema lo antes posible.

Puedes contactar con nosotros a través de varios canales:

• WhatsApp: haciendo clic aquí.
• Correo electrónico: puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@video360maton.com.
• Teléfono: llámanos al 601 508 670.